Política de tratamiento de datos personales

COMIN trata los datos personales que la gente le entrega para publicar, buscar y escribirse por la plataforma, y los que llegan por WhatsApp, Messenger e Instagram. Aquí está la política completa, con quién procesa los datos por cuenta de COMIN y cómo conocerlos, corregirlos o pedir que se borren.

Los datos se usan para lo que la persona pidió: publicar, buscar, contactar y recibir respuesta.
Puedes conocerlos, corregirlos o pedir que se borren desde Mis datos, en tu cuenta.
El texto lo versiona COMIN y la fecha de cada versión queda a la vista.

Versión 2026-10-29.2.

1. Responsable

[RAZÓN SOCIAL DE COMIN], NIT [NIT], domicilio en Tunja (Boyacá), dirección [DIRECCIÓN], correo [CORREO DE DATOS PERSONALES], teléfono [TELÉFONO]. En adelante, COMIN.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

2. Qué datos tratamos

· **De cuenta:** se entra con la cuenta de Google, que le entrega a COMIN el nombre, el correo y un identificador de la cuenta. COMIN no recibe ni guarda la contraseña de Google. La persona completa su cuenta con el tipo (persona, inmobiliaria o constructora), la razón social si es empresa y, si quiere, su celular de WhatsApp para sus anuncios.

· **De anunciante:** tipo y número de documento (o NIT), dirección de notificaciones y municipio, y la matrícula de arrendador de las inmobiliarias que anuncian arriendos. Se escriben, no se suben fotos. El documento y la dirección se guardan cifrados.

· **De las publicaciones:** los datos del inmueble, sus fotos y videos (se les quitan los metadatos, incluida la ubicación GPS de la cámara), la dirección y la ubicación en el mapa. Mientras el vendedor no elija mostrar la dirección exacta, el mapa público muestra una zona aproximada.

· **De los chats de COMIN en WhatsApp, Messenger e Instagram:** el identificador que entrega la plataforma (el número de WhatsApp, o el identificador de Messenger o de Instagram, que se guarda cifrado), el nombre de perfil si la plataforma lo entrega, los mensajes de la conversación y, si la persona pide que COMIN le acompañe la venta o el arriendo, su nombre, el inmueble, la hora para llamarla y, si lo da, su celular. Si la persona manda una nota de voz, una foto, un video o un documento, el asistente virtual lo lee para poder responder; COMIN no guarda el archivo: en la conversación queda que llegó, el texto que lo acompañe y una línea del asistente que resume lo que decía o mostraba, sin teléfonos, correos, números de documento, enlaces ni contraseñas.

· **De contacto con interesados:** cada clic en WhatsApp, cada mensaje del chat y cada pregunta del formulario de una ficha quedan asociados al inmueble.

· **De formularios, con o sin cuenta:** contacto y apoyo para vender, arrendar o comprar (nombre, apellidos, correo o celular y el mensaje), alianzas (crédito, constructoras, inversión) y solicitudes de datos personales.

· **Dirección IP:** en los clics de WhatsApp, los formularios y las denuncias se guarda transformada (no se puede leer de vuelta). En las autorizaciones, en las sesiones abiertas, en el registro de acciones del equipo y en la firma de un acuerdo se guarda tal cual, por seguridad y como prueba de quién aceptó o actuó.

· **Al buscar una dirección en el mapa** de la página de publicar, lo que la persona escribe viaja desde su navegador al servicio de mapas abierto OpenStreetMap (Nominatim) para ubicarlo. COMIN no le envía otros datos.

COMIN no pide datos sensibles (salud, biometría, orientación política o religiosa) ni fotos del documento. No recibe datos de menores de edad: para registrarse hay que ser mayor de edad.

3. Para qué los usamos

Las finalidades de la autorización: administrar la cuenta y verificar los datos del anunciante; publicar y promocionar los inmuebles; cumplir el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (portales de contacto); prevenir fraudes; atender solicitudes; enviar mensajes necesarios del servicio; y, solo con autorización aparte, enviar comunicaciones comerciales, compartir los datos con aliados o promocionar un inmueble en las redes sociales de COMIN (las fotos, el video y los datos del inmueble, con el enlace al anuncio; nunca el número, el correo, el documento ni la dirección exacta si el anunciante no la muestra). Las estadísticas del mercado se hacen con datos agregados.

En WhatsApp, Messenger e Instagram atiende primero Techi, el asistente virtual de COMIN, que lo dice si le preguntan y avisa en el primer mensaje cómo se tratan los datos. Una persona del equipo puede leer esas conversaciones y tomar cualquiera; cada lectura queda registrada. Antes de pasarle a Cesar los datos de quien pide acompañamiento, Techi pide la autorización y la deja guardada con su versión y su fecha. Esas conversaciones se pueden consultar y borrar por el número o el identificador de la persona (sección 7). Para no perder el hilo, el asistente mantiene un resumen de cada conversación (qué busca la persona, la zona, el presupuesto y lo que se le ofreció), sin teléfonos, correos, números de documento, enlaces ni contraseñas; el equipo lo ve en la bandeja. Al asistente también le llega el nombre de perfil que entrega la plataforma.

Si una persona deja su celular en un formulario de la página (contacto, «¿Buscas apoyo?» o una pregunta por un inmueble) y acepta la autorización de ese formulario, COMIN le escribe por WhatsApp para atender lo que pidió. El primer mensaje es un saludo fijo que avisa que alguien del equipo la va a contactar; si la persona responde, puede atenderla primero Techi, el asistente virtual, hasta que la tome una persona del equipo.

4. El chat

Para usar el chat se pide una autorización aparte. Las conversaciones entre interesados y vendedores quedan guardadas en COMIN. El equipo las revisa solo cuando alguien las reporta, cuando el sistema detecta señales de estafa (pedir anticipos, enlaces, códigos de verificación) o cuando una autoridad lo pide. Cada lectura del equipo queda registrada. Las conversaciones con COMIN las atiende su equipo.

5. Con quién se comparten

· **Encargados:** los proveedores que operan la plataforma por cuenta de COMIN: alojamiento de servidores y base de datos (Railway, Estados Unidos), la página, las fotos, los videos y las copias de seguridad (Cloudflare, Estados Unidos). Solo tratan los datos para prestar ese servicio, bajo sus acuerdos de tratamiento de datos, que les imponen seguridad y confidencialidad. Google solo confirma la identidad al entrar: no guarda la base de COMIN.

· **Encargados de los chats y del asistente virtual:** Meta Platforms (Estados Unidos), por donde llegan y salen los mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram; Google (Estados Unidos), que con su servicio Gemini procesa los mensajes de cada conversación (el texto y, si los hay, las notas de voz, fotos, videos y documentos) para generar las respuestas del asistente [el abogado confirma, en los términos de la API de Gemini para cuentas de pago, que no lo usa para entrenar sus modelos]; y Telegram, que solo se usa para el canal interno del equipo de COMIN, sin datos de clientes.

· **Transferencia internacional:** por esos proveedores, los datos quedan en servidores de Estados Unidos. [El abogado confirma en qué países tratan los datos Meta y Google.]

· **Personas que reclaman:** los datos del anunciante que exige el artículo 53 de la Ley 1480 (nombre, documento, dirección de notificaciones y teléfono), a quien presente una queja o reclamo por una publicación, porque la ley lo ordena.

· **Interesados en un anuncio:** el WhatsApp del anunciante, solo si lo autorizó y solo a personas con cuenta iniciada.

· **Redes sociales de COMIN (Instagram, Facebook, TikTok y otras):** las fotos, el video y los datos del inmueble de los anuncios cuyo dueño dio la autorización de redes, mientras la tenga vigente. Lo que se publica allí es público y queda sujeto a las condiciones de esas plataformas. Nunca se publican los datos de contacto ni el documento del anunciante.

· **Autoridades:** cuando lo pidan en ejercicio de sus funciones.

· **Aliados:** solo con la autorización opcional de la persona.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a sus datos; y quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con COMIN.

7. Cómo ejercerlos

· **Desde la cuenta:** ver y descargar todos sus datos, corregirlos, retirar autorizaciones opcionales y eliminar la cuenta.

· **Formulario de datos personales** en la página, o correo a [CORREO DE DATOS PERSONALES]. Cada solicitud recibe un radicado.

· **Plazos:** las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) más avisando el motivo. Los reclamos, en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) más avisando el motivo.

· **Área responsable:** [NOMBRE DEL ÁREA O PERSONA RESPONSABLE].

8. Cuánto tiempo se guardan

Mientras la cuenta exista y se cumplan las finalidades. Al eliminar la cuenta, se anonimizan el nombre y el celular, se retiran las publicaciones y se borran sus fotos y videos (pueden seguir en la copia de seguridad hasta treinta y un (31) días más, como se explica en la sección 9). Los datos de vendedor que exige la Ley 1480 se conservan cifrados por [PLAZO QUE DEFINA EL ABOGADO] y luego se borran. Las aceptaciones de acompañamiento firmadas se conservan como prueba del contrato durante el tiempo que exija la ley.

9. Seguridad

Cifrado en tránsito (HTTPS) y, en reposo, del documento, la dirección y el texto de los acuerdos firmados; entrada con la cuenta de Google, sin contraseñas propias; segundo factor obligatorio para el equipo; registro de cada búsqueda del equipo por datos de una persona, de cada lectura de un chat privado y de cada descarga de las bases; copias diarias cifradas de la base de datos en Cloudflare, que se borran a los treinta (30) días, y una copia diaria de las fotos y videos publicados (ya sin metadatos ni ubicación GPS) en un depósito privado de Cloudflare, separado de la plataforma. Lo que se suprime puede seguir en esas copias hasta treinta y un (31) días; no se usa para nada más y solo se recupera si se pierden los datos de la plataforma.

10. Incidentes

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, COMIN lo reporta a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a conocerlo y avisa a las personas afectadas.

11. Vigencia

Rige desde el [FECHA DE PUBLICACIÓN]. Los cambios importantes se avisan antes de aplicarse y, si cambian las finalidades, se pide una nueva autorización.

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